Det som tär och det som bär. En kolumnövning om krav och resurser

Samtal om arbetsbelastning fastnar ofta i två lägen. Antingen blir de en lista över allt som är tungt, utan riktning. Eller så blir de en diskussion om resurser i betydelsen fler personer, vilket sällan är det chefen kan besluta om.

Krav- och resursmodellen ger en tredje väg. Den skiljer på det som kostar energi och det som gör arbetet möjligt, och den pekar ut att vissa resurser dämpar vissa krav. Övningen gör den kopplingen konkret.

Tio minuter räcker. Arnold Bakker och Evangelia Demerouti föreslog 2001 att allt i ett arbete kan sorteras i två slag.

• Krav är det som kostar energi: arbetsmängd, tidspress, känslomässigt tunga möten, otydliga förväntningar, avbrott.
• Resurser är det som gör arbetet möjligt och som återställer energi: inflytande över uppgiften, stöd från chef och kollegor, återkoppling, utvecklingsmöjligheter, tydliga mål.

Två processer löper parallellt. Höga krav utan tillräckliga resurser leder mot utmattning. Goda resurser driver engagemang. Det mest prövade påståendet i modellen är att resurser dämpar kravens negativa verkan, och det är just den kopplingen övningen arbetar med.

Säg också att medarbetaren inte är passiv. I den mognare versionen av teorin formar hon själv sina krav och resurser, det som kallas job crafting.

• Gå igenom modellen, tio minuter. Se ovan.
• Rita två kolumner på blädderblocket: det som tär, det som bär.
• Skriv enskilt, fem minuter. Var och en skriver tre lappar i varje färg. En sak per lapp, formulerad som något konkret och inte som en känsla.
• Sätt upp och gruppera, tio minuter. Låt gruppen själv slå ihop det som hör samman. Läs högt medan ni sätter upp.
• Välj de tre tyngsta kraven. Gruppen får tre röster var.
• Nu kommer frågan, femton minuter. Ta ett krav i taget och fråga: vilken resurs i den högra kolumnen dämpar just det här? Om ingen gör det, vad skulle behöva finnas?
• Landa, fem minuter. Välj en enda koppling att göra något åt före nästa månad, och bestäm vem som gör vad.

• Kräv konkretion i lapparna. Otydliga förväntningar är ett krav. Att det är stressigt är inte ett krav, det är en följd.
• Låt inte resurskolumnen bli en önskelista. Fråga efter vad som finns, inte vad man vill ha. Önskelistan kommer i steget om vad som saknas.
• Motstå att lösa allt. Övningen är bra just för att den avgränsar. En koppling åtgärdad är mer än en lista påbörjad.

• Vilken av lapparna i vänsterkolumnen har stått där längst?
• Finns det något i högerkolumnen som du inte visste fanns?
• Vilken resurs använder vi minst av dem vi faktiskt har?
• Är det här kravet något vi kan minska, eller något vi behöver bättre stöd för att bära?
• Vem av oss har mest av den här resursen, och hur kom det sig?
• Vad av det som tär har vi själva lagt till?
• Till chefen: vilket av kraven ligger inom ditt beslutsutrymme, och vilket ligger högre upp?

Individuellt i coachande samtal. Samma två kolumner, men för en person. Fungerar bra i chefshandledning, och särskilt när någon säger att allt är för mycket utan att kunna precisera vad.

Med tidsaxel. Låt gruppen sätta upp lapparna på en linje som visar när under året kraven är som högst. Det synliggör att belastningen sällan är jämn, och att resurser ibland behöver flyttas i tid snarare än ökas.

Den vanligaste är att övningen blir en uppräkning av allt som är fel, med chefen som mottagare. Motverka det genom att hålla fast vid parningen: varje krav ska prövas mot en resurs, annars är det inte färdigbehandlat.

Den andra är att gruppen tror att modellen mäter något. Den gör den inte. Det här är ett samtalsverktyg, och de lappar som sätts upp är gruppens uppfattning, inte en kartläggning av arbetsmiljön.

Den tredje är att bara chefen skriver lappar. Skriv enskilt först, alltid.

Vilket av kraven skulle kännas lättare i morgon om en enda resurs stärktes?

Bakker, A. B. & Demerouti, E. (2007). The job demands-resources model: state of the art. Journal of Managerial Psychology, 22, 309 till 328. · Bakker, A. B. & Demerouti, E. (2017). Job demands-resources theory: taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22, 273 till 285. · Övningsformen är en vanlig kolumnövning utan belagd upphovsperson.