Att säga ifrån eller att tiga

Sammanfattning på svenska

Denna forskningsstudie undersöker relationen mellan medarbetares "röst" (voice), alltså att uttrycka idéer och farhågor för att förbättra organisationen, och "tystnad" (silence), att medvetet undanhålla information. Traditionellt har dessa ofta betraktats som motsatser, men studien, som inkluderar en meta-analys och en panelstudie, visar att de är oberoende beteenden (korrelation < 0.50). Författarna baserar detta på teorin om Behavioral Activation System (BAS) och Behavioral Inhibition System (BIS), där röst kopplas till BAS (agerar för att uppnå positiva resultat) och tystnad till BIS (agerar för att undvika negativa resultat). Studien finner att upplevd påverkan (perceived impact) starkare relaterar till röst, medan psykologisk trygghet starkare relaterar till tystnad. Vidare har tystnad en betydligt starkare koppling till utbrändhet än röst. Slutsatsen är att det är mer fruktbart att se röst och tystnad som distinkta fenomen med unika drivkrafter och konsekvenser.

Viktigaste insikterna

• 01Röst och tystnad är inte motsatser utan oberoende beteenden; medarbetare kan vara både "högljudda" och "tysta" samtidigt gällande olika frågor.
• 02Främja medarbetares röst genom att tydliggöra hur deras bidrag kan göra skillnad (upplevd påverkan).
• 03Minska tystnad genom att skapa en miljö med hög psykologisk trygghet där medarbetare känner sig säkra att dela farhågor utan rädsla för negativa konsekvenser.
• 04Omedveten tystnad i organisationen kan vara en varningssignal, då den är starkt kopplad till ökad risk för medarbetarutbrändhet.
• 05Separera analysen av varför medarbetare yttrar sig från varför de håller tyst, då de styrs av olika mekanismer och kräver olika ledningsstrategier.