Sex team i vardagen: vad konflikterna handlar om och vad de gör med arbetet

Sammanfattning på svenska

Jehn följde vardagens konflikter i sex arbetsteam med en kvalitativ metod byggd på upprepade intervjuer och observationer på plats. Materialet omfattar deltagarnas egna upplevelser, deras beteenden och deras egna analyser av konflikterna, och ur det växer en generell konfliktmodell fram. Studien är den som lägger till den tredje konfliktsorten. Vid sidan av relationskonflikt (relationship conflict), om personerna, och sakkonflikt (task conflict), om arbetet, urskiljer Jehn processkonflikt (process conflict), oenighet om formerna: vem som ska göra vad, hur beslut fattas och hur ansvar fördelas. Modellprövningen visar att relationskonflikt skadar både prestation och tillfredsställelse, att processkonflikt också skadar prestationen, och att sakkonfliktens effekt på prestationen beror på vissa dimensioner. Känslomässig laddning (emotionality) minskar effektiviteten, medan upplevd möjlighet till lösning (resolution potential) och normer som gör oenighet accepterad (acceptability norms) ökar den. Hur viktig frågan är förstärker konfliktens övriga effekter. De grupper som fungerade bäst hade normer som accepterade sakkonflikt men inte relationskonflikt. Modellen är avsedd att bredda förståelsen av konfliktens dynamik och visa när den bör dämpas och när den klokt kan uppmuntras.

Viktigaste insikterna

• 01Det finns en tredje sort: oenighet om formerna, vem som gör vad och hur beslut fattas, är något annat än sak och relation.
• 02Processkonflikt skadar: oenighet om formerna sänkte prestationen, i likhet med relationskonflikt.
• 03Sakkonfliktens värde beror på temperaturen: ju mer känslomässigt laddad, desto mindre nytta.
• 04Tron på en lösning gör skillnad: grupper som såg konflikten som möjlig att lösa hanterade den bättre.
• 05Normen ska vara selektiv: de bästa grupperna tillät oenighet i sak men inte angrepp på personer.