Konfliktens paradox i grupper

Sammanfattning på svenska

En meta-analys av de Wit, Greer och Jehn (2012), baserad på 116 empiriska studier (n=8 880 grupper), undersökte effekterna av intragruppkonflikter på gruppresultat. Studien skiljer på relationskonflikter, uppgiftskonflikter och processkonflikter. Resultaten visar på stabila negativa samband mellan relations- och processkonflikter samt gruppresultat. Till skillnad från tidigare meta-analyser fann man inget starkt negativt samband mellan uppgiftskonflikt och grupprestation. Sambandet var mer komplext: uppgiftskonflikt kunde vara positivt relaterad till grupprestation när kopplingen till relationskonflikt var svag, i ledningsgrupper, och när prestation mättes som ekonomiskt resultat eller beslutskvalitet. Studien belyser att konflikters effekter är beroende av kontext och typ av konflikt.

Viktigaste insikterna

• 01Relations- och processkonflikter har generellt negativa effekter på gruppens prestation och trivsel, och bör hanteras proaktivt.
• 02Uppgiftskonflikter är inte alltid skadliga; de kan faktiskt gynna gruppens prestation, särskilt i ledningsgrupper.
• 03För att uppgiftskonflikter ska vara positiva, sträva efter att hålla dem fria från personliga spänningar och relationskonflikter.
• 04Fokusera uppgiftskonflikter på beslutskvalitet eller finansiella resultat för att maximera potentiella positiva effekter.
• 05Tydliggör roller och processer för att minska risken att processkonflikter blir personliga och skadliga.
• 06Öka medvetenheten om olika konflikttyper i teamet för att hantera dem mer effektivt och nyanserat.