Affärshjulet: ekonomin är resultatet, inte förutsättningen

Sammanfattning på svenska

Genomgång av Affärshjulet, den modell för verksamhetens helhet som kommer från Milega (milega.se), samt av det forskningsstöd som finns för modellens centrala påstående. Hjulet består av fyra perspektiv med åtta delar: organisation och process, erbjudande, kund och marknad samt ekonomi. Det ovanliga är att delarna har en riktning. Organisationen bygger ett erbjudande, erbjudandet ger kunder, kunderna ger ekonomi, och först därefter börjar varvet om. Ekonomin framställs alltså som resultatet av de tre föregående stegen och inte som förutsättningen för dem. Texten spårar idén till det balanserade styrkortet (Kaplan och Norton 1992) och till tjänste- och vinstkedjan (Heskett m.fl. 1994), redovisar vad metaanalyserna visar, och lyfter fram den longitudinella studie som pekar åt motsatt håll: ekonomiska resultat förutsade i Schneiders material senare arbetstillfredsställelse tydligare än tvärtom.

Viktigaste insikterna

• 01Hjulets skarpaste påstående är inte att delarna hänger ihop utan att de kommer i en ordning
• 02Sambandet mellan medarbetarnas engagemang och verksamhetens utfall är väl belagt på enhetsnivå
• 03Hela kedjan håller i metaanalys, men effektstorlekarna varierar kraftigt mellan sammanhang
• 04En longitudinell studie över åtta år finner att ekonomiskt resultat förutsäger senare arbetstillfredsställelse tydligare än tvärtom
• 05Ordningen fungerar bättre som arbetsordning för ledningsgruppen än som påstående om orsak och verkan