Blandade känslor hela vägen, inte faser

Sammanfattning på svenska

Giæver och Smollan konstaterade att det saknas kvalitativa longitudinella studier (qualitative longitudinal studies) av hur känslor utvecklas under en organisationsförändring. De intervjuade 11 sjuksköterskor på ett offentligt sjukhus i Norge vid tre tillfällen om en teknisk förändring: en månad före införandet, tre månader efter och ett år efter. Deltagarna ombads reflektera både framåt och bakåt över sina känslor inför den tekniska förändringen och inför andra förändringar på arbetsplatsen. Fyndet är att deltagarna rapporterade blandade känslor vid alla tre intervjuerna. Ord som osäkerhet (uncertainty), glädje (joy) och resignation förekom vid alla tillfällen. Oro (anxiety) och förväntan (excitement) nämndes bara vid de två första, medan frustration och cynism bara nämndes vid de två sista. Känslorna följde alltså inte en ordnad sekvens utan fanns sida vid sida, och de utlöstes av omständigheter i sammanhanget. Författarna påpekar själva att ett större antal deltagare hade gett djupare insikt, och att andra sammanhang och datainsamlingsmetoder behöver prövas. Studien är liten och kvalitativ, och den beskriver mönster snarare än mäter dem.

Viktigaste insikterna

• 01Räkna med blandade känslor hela vägen: osäkerhet, glädje och resignation fanns samtidigt före, under och ett år efter förändringen.
• 02Förvänta dig inte faser: känslorna avlöste inte varandra i ordning utan låg sida vid sida.
• 03Frustration och cynism kommer sent: de dök upp först efter införandet, när vardagen med det nya hade börjat.
• 04Förväntan tar slut: oro och förväntan nämndes bara före och strax efter, så entusiasmen i början säger lite om hur det blir.
• 05Fråga igen ett år senare: det människor känner tre månader in är inte slutet på berättelsen.