Att lyssna gör något med båda

Sammanfattning på svenska

Kluger och Itzchakov går igenom forskningen om lyssnande i arbetslivet. Lyssnande hänger ihop med, och orsakar sannolikt, önskvärda utfall på många områden: arbetsprestation, ledarskap, relationskvalitet som tillit, arbetskunskap, attityder till arbetet och välbefinnande. Översikten behandlar begreppet lyssnande, hur det mäts och manipuleras i experiment, dess utfall, förutsättningar och moderatorer, alltså faktorer som förstärker eller försvagar effekten. Författarnas centrala påstående är att lyssnande är ett dyadiskt fenomen (dyadic phenomenon), något som sker mellan två personer och gynnar både den som lyssnar och den som talar, i par som chef och medarbetare eller säljare och kund. För att förklara tidigare fynd och skapa prövbara hypoteser föreslår de teorin om episodiskt lyssnande (episodic listening theory): gott lyssnande kan leda till ett flyktigt tillstånd av samhörighet (togetherness) där de två går igenom en gemensam skapande tankeprocess. Den processen ger klarhet, underlättar nya planer, ökar välbefinnandet och stärker bandet till samtalspartnern. Artikeln är en översikt och ett teoriförslag, inte en ny empirisk prövning, och teorin väntar fortfarande på att prövas systematiskt.

Viktigaste insikterna

• 01Lyssnande är ett arbetsresultat: det hänger ihop med prestation, ledarskap, tillit och välbefinnande.
• 02Båda vinner: lyssnandet gynnar den som lyssnar lika mycket som den som talar.
• 03Effekten är ett tillstånd: en kort stund av samhörighet där två tänker tillsammans.
• 04Klarhet kommer ur samtalet: nya planer uppstår i det gemensamma tänkandet, inte i rådet.
• 05Teorin är ung: episodiskt lyssnande är ett förslag att pröva, inte ett fastslaget faktum.