Tre veckor efter lyssnarträningen stod effekten kvar

Sammanfattning på svenska

Itzchakov, Weinstein och Cheshin prövade lyssnarträning (listening training) som exempel på en relationell personalpraktik (relational human resource practice), alltså en insats som verkar genom relationerna på arbetsplatsen. Utfallen var samhörighet med kollegorna (relatedness), utmattning (burnout) och tankar på att sluta (turnover intentions). I två kvasiexperimentella fältförsök (quasi-field experiments), alltså försök gjorda på riktiga arbetsplatser, fick anställda antingen en lyssnarträning i grupp eller ingick i en kontrollgrupp. Både direkt efter träningen och tre veckor senare hade de som tränat starkare samhörighet med sina kollegor, lägre utmattning och svagare tankar på att sluta. Att effekterna stod kvar efter tre veckor talar för att det inte bara var stämningen på kursdagen som mättes. Författarna menar att lyssnarträning kan användas som ett verktyg i personalarbetet för att bygga starkare relationer, och de diskuterar resultaten i ljuset av tre teorier: relationell samordning (Relational Coordination Theory), högkvalitativa förbindelser (High-Quality Connections Theory) och självbestämmandeteorin (Self-Determination Theory). Deltagarna lottades inte till villkoren, vilket begränsar slutsatserna om orsak, och uppföljningen var kort.

Viktigaste insikterna

• 01Lyssnande går att träna: en gruppträning gav mätbara skillnader mot kontrollgruppen.
• 02Effekten når längre än samtalet: samhörighet, utmattning och tankar på att sluta rörde sig alla.
• 03Den håller i tre veckor: skillnaderna fanns kvar vid uppföljningen.
• 04Relationer är en personalfråga: författarna ser lyssnarträning som ett verktyg för att bygga relationer, inte bara som en färdighet hos den enskilde.
• 05Kvasi betyder försiktighet: deltagarna lottades inte, så orsakssambandet är sannolikt men inte bevisat.