När det outtalade löftet mellan medarbetare och arbetsgivare bryts

Sammanfattning på svenska

Metaanalys av vad som händer när det psykologiska kontraktet bryts, prövat mot åtta arbetsrelaterade utfall. Det psykologiska kontraktet är medarbetarens egen uppfattning om vad arbetsgivaren lovat i utbyte mot hennes insats, oftast outtalad och sällan nedskriven. Analysen visar att upplevda kontraktsbrott hänger ihop med samtliga undersökta utfall utom faktisk uppsägning: lägre trivsel, svagare engagemang, starkare uppsägningsavsikt, mindre hjälpsamt beteende och sämre prestation. Författarna prövar en modell där känslor, närmare bestämt upplevelsen av att bli kränkt och förlorad tillit, förmedlar effekten vidare till attityder och beteende. Modellen får stöd. Brott mot relationella löften, alltså sådant som handlar om trygghet och utveckling, väger tyngre än brott mot rent transaktionella.

Viktigaste insikterna

• 01Upplevda kontraktsbrott hänger ihop med nästan alla undersökta utfall
• 02Det är känslan av att ha blivit kränkt som för effekten vidare, inte brottet i sig
• 03Brott mot relationella löften väger tyngre än brott mot rent transaktionella
• 04Faktisk uppsägning är det enda utfall som inte hänger tydligt ihop med brottet
• 05Kontraktet är outtalat, vilket gör att parterna sällan vet att de är oense om det