Negativ återkoppling skadar mindre än vi tror

Sammanfattning på svenska

Den förhärskande uppfattningen i psykologisk teori har varit att negativ återkoppling i allmänhet skadar den inre motivationen (intrinsic motivation), viljan att göra något för att det är intressant i sig. Andra perspektiv har föreslagit att effekten ibland kan vara neutral eller till och med positiv. Fong med kollegor vägde samman 78 studier av negativ återkopplings effekt på inre motivation, med både barn och vuxna i urvalen. Resultatet beror på vad man jämför med. Jämförd med neutral eller ingen återkoppling hade negativ återkoppling ingen effekt på den inre motivationen. Jämförd med positiv återkoppling sänkte den motivationen. Beröm stärker alltså motivationen, men ett kritiskt besked sänker den inte under utgångsläget. Moderatoranalyserna visade under vilka villkor det negativa beskedet kostade minst. Effekten var mindre demotiverande när beskedet innehöll konkreta anvisningar om hur personen kunde förbättra sig (instructional details), när återkopplingen utgick från ett angivet kriterium (criterion-based standards) i stället för jämförelse med andra, och när den gavs ansikte mot ansikte (in-person). Författarna diskuterar följderna för fortsatt forskning och för tillämpning i verkliga sammanhang.

Viktigaste insikterna

• 01Kritik sänker inte motivationen under noll: jämförd med ingen återkoppling alls hade negativ återkoppling ingen effekt på den inre motivationen.
• 02Beröm är det som lyfter: skillnaden mellan positiv och negativ återkoppling beror på att beröm höjer, inte på att kritik sänker.
• 03Vägen framåt dämpar kostnaden: negativ återkoppling som säger hur personen kan göra annorlunda kostade minst.
• 04Mät mot ett kriterium, inte mot andra: besked som utgår från en angiven standard var mindre demotiverande än jämförelser med kollegor.
• 05Ge det ansikte mot ansikte: negativ återkoppling som levererades personligen kostade mindre än skriftlig eller förmedlad.