theOrvar
← Kunskapsbank

Feedback & kommunikation

När AI ger det negativa beskedet

Originaltitel Saving face: Leveraging artificial intelligence‐based negative feedback to enhance employee job performance

Abstract Negative performance feedback is vital for stimulating employees to enhance their performance despite resulting in stress and adverse work outcomes. Fortunately, artificial intelligence (AI)‐enabled automated agents have gradually assumed certain functions led by human leaders, such as providing feedback. Drawing from regulatory focus theory, we propose that AI‐based feedback systems can

Författare
Pei, J.; Wang, H.; Peng, Q.; Liu, S.
År
2024
Lästid
5 min

Sammanfattning på svenska

Negativ återkoppling är nödvändig för utveckling men svår att ta emot, och en del av svårigheten är social: det är inför en annan människa vi riskerar att tappa ansiktet. Den här studien, publicerad i tidskriften Human Resource Management och en av de snabbast citerade i feedbackfältet just nu, prövar en tanke som blivit högaktuell när allt fler system kan ge automatisk återkoppling: landar negativ feedback annorlunda när den kommer från en AI än från en chef? I två studier undersökte forskarna medarbetare som fick negativa prestationsbesked från AI-baserade system respektive från människor. Teoretiskt utgår de från regulatoriskt fokus, alltså skillnaden mellan att vara inriktad på att nå framgång och att vara inriktad på att undvika misslyckande. Resultatet: för medarbetare som är rädda att tappa ansiktet fungerade AI-beskedet bättre. Utan en mänsklig bedömare i rummet väcktes mer av lärandemotivation, viljan att förstå och förbättra, och mindre av det sociala ältandet, grubblandet över vad den andre nu tänker om mig, som annars stjäl kraft från arbetet. Båda vägarna syntes i prestationen. Fyndet ska läsas med omdöme. Studien säger inte att chefer ska sluta ge återkoppling; relationen, sammanhanget och det framåtriktade samtalet är fortsatt människans styrkor, och forskningsfältet är ungt. Men den sätter fingret på något viktigt: en del av obehaget i negativ feedback handlar inte om informationen utan om det sociala hotet. Det kan chefer använda även utan AI, genom att göra beskedet så sakligt, privat och framåtriktat att ansiktsförlusten minimeras.

Viktigaste insikterna

  • 01För medarbetare som räds ansiktsförlust kan negativ feedback från AI fungera bättre än samma besked från en människa.
  • 02Två mekanismer: mer lärandemotivation och mindre socialt ältande när ingen mänsklig bedömare finns i rummet.
  • 03En del av obehaget i negativ feedback är socialt hot, inte informationen i sig.
  • 04Praktisk lärdom även utan AI: gör negativa besked sakliga, privata och framåtriktade så minskar ansiktshotet.
  • 05Ungt forskningsfält: AI-feedback ersätter inte chefens relation och ansvar.
Läs originalartikeln →

Abstract Negative performance feedback is vital for stimulating employees to enhance their performance despite resulting in stress and adverse work outcomes. Fortunately, artificial intelligence (AI)‐enabled automated agents have gradually assumed certain functions led by human leaders, such as providing feedback. Drawing from regulatory focus theory, we propose that AI‐based feedback systems can serve as a “remediation” tool, effectively mitigating employees' apprehensions about receiving negative feedback. In two studies, we found that for employees who fear losing face, AI‐based negative feedback motivates promotion‐focused cognition—motivation to learn—representing a learning mechanism to promote job performance and impedes their prevention‐focused cognition—interpersonal rumination—reducing the depletion needed for job performance. These findings present novel perspectives on using AI in performance feedback.

Källa

Human Resource Management (2024)

Öppna originalkälla

Ingen PDF är uppladdad för den här artikeln. Referatet och de svenska insikterna ovan är skrivna här på sajten — originaltexten ligger hos förlaget och kan kräva åtkomst via bibliotek eller lärosäte.

Mer inom Feedback & kommunikation