Prata framtid, inte förflutet

Sammanfattning på svenska

Varför gör feedbacksamtal så ofta så lite nytta? Den här studien ger ett obekvämt men användbart svar. I tre delstudier, en enkät med 382 chefer om verkliga feedbacksamtal och två rollspelsstudier där par genomförde utvecklingssamtal utifrån samma underlag, undersökte forskarna vad som händer med samsynen och motivationen när prestationer diskuteras. Det första fyndet är att samtal om det förflutna ofta gör oenigheten större, inte mindre. Mottagare av negativa besked ifrågasatte både beskedets träffsäkerhet och givarens förmåga att bedöma, och efter samtalen hade parterna glidit längre ifrån varandra i synen på varför det gick som det gick. Mekanismen är välkänd i psykologin: självskyddande attributioner, alltså tendensen att förklara framgångar med den egna förmågan och motgångar med omständigheterna. Att i samtal försöka enas om varför något gick fel aktiverar precis det försvaret. Det andra fyndet pekar ut vägen förbi. Motivationen att förbättra sig hängde inte på om beskedet var positivt eller negativt, utan på hur framåtriktat samtalet upplevdes. När samtalet handlade om vad som ska göras härnäst, med konkreta idéer och en tydlig tro på mottagarens förmåga, ville mottagarna utvecklas även efter kritiska besked; när samtalet grävde i det förflutna sjönk viljan. Slutsatsen för chefer är befriande konkret: lägg kort tid på att konstatera läget, och lägg samtalets tyngd på nästa steg. Den kopplar också direkt till sajtens modell NÖHRA, som gör precis detta: från nuläge till önskat läge, hinder, resurser och aktiviteter.

Viktigaste insikterna

• 01Feedbacksamtal om det förflutna ökar ofta oenigheten: parterna lämnar samtalet mer oense om orsakerna än före.
• 02Självskyddande attributioner är mekanismen: framgång förklaras med egen förmåga, motgång med omständigheter.
• 03Mottagare av negativ feedback nedvärderar både beskedets träffsäkerhet och givarens kompetens.
• 04Motivationen att förbättras styrs av samtalets framtidsfokus, inte av om beskedet är positivt eller negativt.
• 05Praktisk slutsats: konstatera läget kort, lägg samtalets tyngd på nästa steg, som i NÖHRA.