En samtalsstruktur som gör att inget viktigt glöms bort

Detta försök till en integrerad coachningsmodell kombinerar styrkorna från två beprövade modeller: GROW-modellen (Goal, Reality, Options, Will) och den svenska NÖHRA-modellen (Nuläge, Önskeläge, Hinder, Resurser, Aktivitet). GROW är en enkel frågestruktur som hjälper människor att konkretisera mål, problem och utmaningar till strategier. NÖHRA är en strukturerad metod för att analysera nuläge, önskat läge och vägen dit. Genom att föra samman dem skapas en komplett samtalsstruktur där coachen och klienten tydligt definierar vad man vill uppnå, utforskar nuvarande situation, letar lösningar, identifierar potentiella hinder och tillgängliga resurser samt enas om en konkret handlingsplan framåt.

Syftet med den integrerade modellen är att säkerställa att inget viktigt område förbises under coachingsamtalet, allt från att förstå helhetsbilden till att omsätta insikter i handling. Så snart målet, önskeläget, är tydligt kan man lättare se vilka hinder som finns på vägen och vilka resurser som behövs. Modellen är flexibel och kan användas både för individuella samtal och för gruppcoaching. En röd tråd genom alla steg är att ställa öppna, utforskande frågor och lyssna aktivt på svaren. Nedan följer en genomgång av varje steg, Topic, Goal/Önskeläge, Reality/Nuläge, Options, Hinder, Resurser samt Way Forward/Aktivitet, tillsammans med exempel på coachande frågor.

I det inledande steget klargör coach och klient vilket ämne eller område som ska diskuteras. Här utforskar man ämnets kärna och betydelse för klienten innan man sätter konkreta mål. Syftet är att försäkra sig om att man fokuserar på rätt fråga och förstår sammanhanget och bakgrunden till varför detta är viktigt. Genom att ringa in samtalets fokusområde skapar man en gemensam bild av vad coachingen ska handla om, vilket hjälper både coach och klient att hålla samtalet på rätt spår.

Exempel på öppna frågor:

• Vad skulle du vilja fokusera på idag?
• Vilken fråga eller utmaning vill du utforska närmare?
• Vad är viktigt med detta ämne för dig?
• Vad hoppas du uppnå genom att prata om detta?

I detta steg formulerar klienten vad hen vill uppnå, det vill säga målet eller det önskade läget. Coachen hjälper till att göra målet så specifikt, mätbart och motiverande som möjligt. Ett tydligt definierat mål fungerar som en riktning som ger mening åt de kommande aktiviteterna. Det är också först när målet är klart som man fullt ut kan identifiera vilka hinder och resurser som är relevanta på vägen. Målet behöver vara tillräckligt attraktivt för att väcka inre motivation. Utan den blir det sällan någon verklig handling. Här kan coach och klient också säkerställa att det finns en samsyn kring vad som är ett lyckat resultat av samtalet eller processen.

Exempel på öppna frågor:

• Vad vill du uppnå? Hur ser ditt önskade läge ut?
• Vad skulle det betyda för dig att nå detta mål?
• Hur vet du att du har uppnått målet? Hur ser det ut eller känns det när du är där?
• När och var vill du ha nått ditt mål?
• Hur passar detta mål in i ditt långsiktiga sammanhang eller vision?
• Vad är viktigt för dig att uppnå idag?
• När du går härifrån idag, vad har hänt då?

Här utforskar coach och klient den aktuella situationen i relation till målet. Genom öppna frågor kartläggs nuläget så objektivt och konkret som möjligt: vilka faktorer som påverkar, vad som fungerar bra och vad som är problematiskt. Att förstå nuläget är väsentligt för att kunna avgöra vilka resurser och aktiviteter som behövs för att ta sig till önskeläget. Coachen uppmuntrar klienten att reflektera över fakta, känslor och konsekvenser. Detta steg kan också innebära att identifiera rotorsaker och att klienten blir medveten om tidigare försök eller mönster. En balanserad nulägesanalys inkluderar både det som fungerar bra och det som behöver förändras.

Exempel på öppna frågor:

• Hur ser din situation ut just nu?
• Vad är det som händer för närvarande, och vad är den största utmaningen enligt dig?
• Hur påverkar den nuvarande situationen dig och eventuellt andra?
• Vad fungerar bra i nuläget? Vilka framgångar eller styrkor kan du redan se?
• Vad fungerar mindre bra eller oroar dig i nuläget?
• Vad har du redan prövat för att hantera situationen? Vad blev resultatet?
• Vilka känslor har du kring nuläget?

När målet är klart och nuläget förstått går man vidare till att generera möjliga lösningar eller tillvägagångssätt. Här är fokus på kreativitet och utforskande, att hitta alternativa vägar framåt. Coachen uppmuntrar klienten att tänka brett, komma med flera idéer och inte censurera sig själv. Ofta kan klienten initialt känna sig fast i ett fåtal eller inga alternativ: jag ser ingen utväg, eller jag har egentligen bara ett alternativ. Coachens roll blir då att hjälpa klienten att vidga perspektivet och se nya möjligheter. Alla idéer välkomnas här, utvärderingen kan ske senare. Genom att tillsammans utforska tänkbara lösningar ökar chansen att hitta nya angreppssätt och att klienten känner ägarskap för vägen framåt.

Exempel på öppna frågor:

• Vilka möjliga alternativ eller lösningar ser du för att nå ditt mål?
• Vad mer skulle du kunna göra om inga begränsningar fanns?
• Vilka ytterligare möjligheter kan finnas som du ännu inte nämnt?
• Om du tänker helt fritt: vad skulle du prova att göra härnäst?
• Vilket av dina alternativ känns mest lovande just nu?

I hinder-steget identifierar coach och klient vilka hinder, svårigheter eller barriärer som kan ligga i vägen för målet. Det kan röra sig om yttre hinder som begränsade resurser, tidsbrist och motstånd från omgivningen, och inre hinder som rädslor, tveksamhet och begränsande tankesätt. Att erkänna hindren verkar hjälpa. Att blunda för dem gör dem inte mindre, samtidigt som det sällan lönar sig att förstora dem. Genom att tydligt sätta fingret på vad som potentiellt kan stoppa eller bromsa processen blir det möjligt att planera hur hindren ska hanteras. När hindren väl är identifierade kan man lättare avgöra vilka resurser som krävs och vilka åtgärder som passar bäst. Coachen hjälper klienten att se hindren som utmaningar att lösa snarare än oöverstigliga problem.

Exempel på öppna frågor:

• Vad skulle kunna stå i vägen för att du ska nå ditt mål?
• Vilka inre eller yttre hinder förutser du på vägen mot ditt önskade läge?
• Finns det något inom dig, som rädsla eller tvivel, som kan hindra dig?
• Finns det några yttre omständigheter eller personer som kan utgöra hinder?
• Hur planerar du att hantera de hinder som kan uppstå?

Här skiftar fokus till de resurser och styrkor som kan hjälpa klienten att nå målet. Resurser kan vara interna som kunskaper, erfarenheter, färdigheter, nätverk och personlig motivation, eller externa som stöd från andra, verktyg, tid och pengar. Coachen uppmuntrar klienten att inventera vilka resurser som redan finns tillgängliga och hur de kan utnyttjas bättre, samt att identifiera vilket ytterligare stöd som behövs. Det är ofta värdefullt att börja med att erkänna de existerande resurserna, både hos individen och i omgivningen, för att bygga självförtroende. Genom att tydligt klargöra resurserna läggs grunden för att eventuella brister kan åtgärdas innan man sätter planen i verket.

Exempel på öppna frågor:

• Vilka inre och yttre resurser har du redan som kan hjälpa dig att nå ditt mål?
• Vad gör du redan nu som hjälper dig framåt?
• Vilka personliga styrkor, färdigheter eller erfarenheter kan du dra nytta av?
• Vilka personer eller nätverk kan ge dig stöd och hjälp om det behövs?
• Vad saknar du för att kunna nå målet, och hur kan du skaffa det du behöver?

I det sista steget konkretiseras handlingsplanen, vägen framåt från nuläge till önskat läge. Coachen och klienten omvandlar insikterna från tidigare steg till specifika aktiviteter som klienten förbinder sig att utföra. Här fattar klienten beslut om vilka alternativ hen ska gå vidare med och planerar när, var och hur åtgärderna ska genomföras. Det är nu viktigt att gå från idé till handling, eftersom det är aktiviteterna som till sist skapar resultaten. En handlingsplan blir lättare att följa om den är tydlig och nedskriven, till exempel som en aktivitetslista över vad som ska göras, av vem och inom vilken tidsram. Coachen säkerställer att planen är realistisk med tanke på identifierade hinder och resurser, och att klienten känner sig motiverad och ansvarstagande. Ofta avslutar coachen samtalet med att be klienten sammanfatta sina åtaganden: vad ska du göra, och när?

Exempel på öppna frågor:

• Vilket alternativ eller vilken lösning väljer du att gå vidare med?
• Vilka konkreta steg ska du ta härnäst för att komma framåt?
• När ska du ta ditt första steg, och hur ser tidsplanen ut för de följande?
• Behöver du involvera någon annan eller skaffa något särskilt för att kunna genomföra din plan?
• Hur kommer du att följa upp dina framsteg och veta att du rör dig mot målet?

Att kombinera GROW med NÖHRA ger en komplett struktur i coachingsamtalet. Modellen säkerställer att man täcker allt från att klargöra samtalets fokus och formulera ett tydligt, motiverande mål, till att analysera nuläget och förstå var klienten befinner sig. Därefter följer en kreativ utforskning av möjliga handlingsalternativ, där perspektivförändring är central: coachen och klienten samskapar och leker med att vidga synsättet och se nya lösningar. Under processen identifieras också potentiella hinder, som genom perspektivskifte omvandlas till utmaningar att hantera snarare än oöverstigliga problem. Parallellt tydliggörs vilka resurser, både interna styrkor och externa stöd, som finns tillgängliga.

Genom denna integrerade metod får coach och klient en tydlig röd tråd att följa, så att ingen viktig aspekt förbises, från helhetsbild till konkreta nästa steg. Slutligen enas man om en konkret handlingsplan där insikter omsätts i tydliga aktiviteter som klienten förbinder sig att genomföra. Modellen är flexibel och kan användas både individuellt och i grupp, och tack vare sina inbyggda perspektivförändringar hjälper den klienten att inte bara definiera sitt mål och förstå sin nuvarande situation, utan också att byta synvinkel när det behövs. På så vis främjas kreativitet, proaktivt tänkande och en realistisk plan framåt.

• Feedback är ett underlag för lärande, inte en dom, om återkopplingen som ofta blir nästa steg efter ett coachande samtal.
• Tydliggöra, följa upp, återkoppla. Resten är variationer, om vad chefer faktiskt gör i sina samtal.
• Att inte veta bäst är en kompetens, om nyfikenheten som gör coachande frågor möjliga.